Author :
Abstract
Bu çalışma, yapay zekanın (YZ) bankacılık operasyonları ve pazarlama stratejileri üzerindeki dönüştürücü etkilerini kapsamlı bir literatür desteği ile ortaya koymayı hedeflemektedir. Türkiye bankacılık sektöründeki uygulamaların da incelendiği çalışmada, YZ'nin, bankacılık sektöründe operasyonel verimliliği artırma, maliyetleri düşürme, dolandırıcılık tespiti ve müşteri memnuniyetini iyileştirme gibi konularda önemli fırsatlar sunduğu vurgulanmaktadır. Ayrıca, YZ'nin pazarlama stratejilerindeki rolü incelenmekte ve müşteri segmentasyonu, kişiselleştirilmiş hizmetler ve chatbotlar aracılığıyla müşteri ilişkilerinin nasıl geliştirildiği ele alınmaktadır. Bankacılık sektöründe YZ uygulamalarının gelecekteki potansiyeli ve karşılaşılan zorluklar da değerlendirilmektedir. Veri güvenliği ve eski sistemlerle entegrasyon gibi zorluklara rağmen, YZ'nin sektördeki rekabetçi yapıyı değiştireceği ve bankaların dijital dönüşümünü hızlandıracağı öngörülmektedir.
Keywords
Abstract
This conceptual study examines the transformative impact of artificial intelligence (AI) on banking operations and marketing strategies through a comprehensive literature analysis. By also examining the applications in the Turkish banking sector, the study emphasizes that AI offers significant opportunities in increasing operational efficiency, reducing costs, detecting fraud, and improving customer satisfaction in the banking sector. Additionally, the study examines the role of AI in marketing strategies and addresses how customer relationships are developed through customer segmentation, personalized services, and chatbots. The future potential and challenges of AI applications in the banking sector are also evaluated. Despite challenges such as data security and integration with legacy systems, it is predicted that AI will change the competitive landscape of the sector and accelerate the digital transformation of banks.
